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3 Right——凤凰卫视时事评论员吴旭解读《企业在新媒体环境下的危机公关》

作者:中南EMBA管理中心     发布时间:2015-07-02     点击数量:

在新媒体环境下,不仅成“几何级”放大了危机的特征(突发性、扩散性等),更降低了危机的“准入门槛”,抬高了危机的“损失天花板”。那么,当企业陷入危机的泥潭,该怎样跟媒体进行有效的沟通,将“危”转化为“机”呢?

7月1日上午9:00,香港凤凰卫视时事评论员吴旭在9778818威尼斯国际报告厅为同学们带来了一场题为《新媒体环境下的危机公关》的讲座。讲座由湖南经视主持人王欢主持。

在美国有多年从教经验的吴旭教授,深谙中美两国不同的国情及危机应对策略,其讲解也是引经据典,紧密结合当前社会经济发展的时事。吴旭认为,最好的危机应对是主动防范。一旦危机已经发生,就谈不上“策略”了,任何行动都只能是补救措施。基于此,他提出了吴氏“3 Right”原则:Do The Right Thing、Do It Right、Do It Right Away。

如果当事件发生时,在第一时间内,无人、多人应对或是过早地提供了因果和道义的判断,都是新媒体环境下危机应对的“大忌”。那么,如何才能在第一时间做到“Do it right”呢?吴旭教授给出了自己的答案:公众利益第一、承担解决问题的责任、诚实(不要误导公众)、指定唯一的新闻发言人、开通7/24小时新闻中心等9个行之有效的措施。

讲座结束后,面对现场听众的犀利提问,吴旭教授从容应对,机智回答。特别是对于近期被广泛谈论的uber进入中国市场后的是是非非,吴旭进行了热辣的点评,并发表了自己独到的见解。

任正非说:“华为总会有冬天,所以准备好棉衣,比不准备好。”未雨绸缪,做好危机防范,是每个企业都必须面临的重要课题。吴旭教授深入浅出的案例分析和理论讲解,为正在探寻企业危机应对之道的同学们上了生动的一课。